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04.12.15

Mais que um detalhe

por vanita

O restaurante onde vou almoçar - por norma sou adepta da marmita, mas às vezes calha - oferece um pequeno chocolate junto com o café a todos os clientes que terminam a refeição. Com o café, invariavelmente, lá vem a miniatura de toblerone ou outra qualquer de chocolates do Lidl, o que seja. O certo é que o mimo não falta. Imagino que seja uma despesa ao fim do mês, um investimento considerável nas contas do ano. Não é apenas uma oferta, é uma aposta na clientela, um custo para o gerente financeiro. Mas é um gesto que gera sorrisos, bom ambiente e relações cordiais que se estabelecem e ficam. E isso pode fazer a diferença, mesmo quando a marmita nos rouba alguma regularidade. Esta semana lá vieram os chocolates e, com eles, a pergunta não de um mas de vários empregados, de por onde tenho andado. Mais do que folhas de Excel, os chocolates fazem uma casa. E seguram um negócio. Vá-se lá explicar isto a tantos que por aí andam, enfiados em lógicas que passam ao lado das relações pessoais que são a base dos serviços de atendimento ao público.

publicado às 13:48

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